COM SABER QUINA ÉS LA SATISFACCIÓ DELS TEUS CLIENTS

Abans de començar a definir l'estratègia que aplicarem i seguirem al nostre pla de màrqueting, hem de saber quina és la satisfacció real del nostre client. D'aquesta manera a part de saber quin grau de satisfacció tenen amb el nostre producte i/o servei, ens servirà molt per tenir uns visió objectiva de la nostra empresa o marca, i quina és la percepció que es té. A més a més, gràcies a això, ens serà molt fàcil definir els atributs tant positius com negatius de la nostra empresa.

Primer de tot s'ha de prepara l'enquesta que es passarà als clients perquè la complementin. Primer s'ha de dividir l'enquesta a les diferents àrees de l'empresa, en base als diferents productes i/o serveis, i per últim les preguntes més genèriques per tenir una visió total de l'empresa.

Es poden trobar molts exemples a pàgines com www.encuestafacil.com:

A més disposa d'un compte gratuït on es poden enviar un nombre il·limitat d'enquestes, però tan sols visualitzar-ne 100. L'altre alternativa es contractar varis bons segons les necessitats, i els preus són bastant assequibles.

No ens hem d'oblidar que juntament amb l'enquesta, hem d'adjuntar una carta explicant quins són els motius que ens han impulsat a realitzar aquesta enquesta: que servirà per millorar els productes i/o serveis, que ens interessa la seva opinió, etc.  

Hi ha diverses maneres de fer arribar l'enquesta als nostres clients:

• Vía e-mail
• Vía telefònica (no molt recomanable)
• Mitjançant butlletes al punt de venda
• Adjuntant-la amb el producte
• Vía entrevista
• A través de les xarxes socials (via Facebook)

A part, i per que l'enquesta tingui més èxit de resposta, sempre es pot fer algun obsequi  o sorteig als primers en contestar, això sempre ajuda però ja dependrà del pressupost que tinguem.

És molt important i bàsic que, un cop tancada l'enquesta, fem un informe dels resultats. D'aquesta forma veurem quins aspectes, tan positius com negatius, destaquen els nostres clients de l'empresa, quins punts dèbils hem de millorar i quins forts hem de potenciar.

Un cop això, ja estarem preparats per tirar endavant l'estratègia dins el nostre pla de màrqueting.

LA IMPORTÀNCIA DEL MÀRQUETING A LES PIMES

En la actualitat la majoria de pimes han d’assumir canvis, que corren gairebé a la velocitat de la llum. Aquests canvis tan ràpids fan que les petites i mitjanes empreses es quedin enrere, ja que els costos d’un departament de màrqueting propi son, per moltes d’elles, inassumibles.

Hi ha la tendència en pensar que les petites empreses no els hi cal una estratègia de màrqueting, i això és un greu error. Tota empresa, sigui gran o petita, ha d’emplear eines, tan internes com externes, que li permetin aconseguir el màxim de rendabilitat.

Tota empresa ha de:

• plantejar-se uns objectius de màrqueting a curt i a llarg plaç
• fer un anàlisis de la seva realitat tan interna com externa
• elimitar bé el mercat i saber bé com volen se percebudes.
• utilitzar bé els propis recursos

Moltes de les pimes no són conscients que tenir una bona estratègia de màrqueting, no tan sols ajuda a incrementar les vendes, sinó mantenir-se en un mercat que canvia constantment, fidelitzar els clients que cada dia reben més i més ofertes de la competència, i augmentar la cartera de clients gràcies a la imatge d’actualitat i modernitat que aconsegueix mitjançant les campanyes de Branding (Imatge Corporativa), entre d’altres.

És per totes aquestes raons que, dedicar un temps de la jornada laboral a planificar i executar accions de màrqueting, ajudarà a l’empresa a mantenir-se actualitzada d’acord amb les necessitats del mercat i a no caure en l’oblit de clients i potencials clients. Per començar aquí teniu com començar un pla de màrqueting

I vosaltres? Dediqueu temps al màrqueting de la vostra empresa?